Chính Sách Bảo Mật Rollete – Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ Ra Sao?

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Rollete – bao gồm website rollete.click, ứng dụng di động iOS và Android, cùng tất cả các kênh hỗ trợ và giao tiếp chính thức của thương hiệu Rollete.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng: người đang xem thông tin mà chưa đăng ký, người đã đăng ký tài khoản nhưng chưa nạp tiền, và thành viên đang hoạt động. Dù bạn ở giai đoạn nào trong hành trình với Rollete, thông tin bạn chia sẻ đều được bảo vệ theo các nguyên tắc trong tài liệu này.

Trong chính sách này, "dữ liệu cá nhân" là bất kỳ thông tin nào có thể dùng để xác định hoặc liên hệ với bạn với tư cách cá nhân – bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/CCCD, thông tin thanh toán và địa chỉ IP thiết bị. Rollete xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.

Rollete chỉ thu thập dữ liệu phục vụ cho hoạt động cụ thể và có lý do rõ ràng. Dưới đây là toàn bộ các loại dữ liệu và lý do thu thập:

Rollete không thu thập: thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Rollete không chấp nhận phương thức này), dữ liệu sinh trắc học, hay thông tin vị trí GPS chính xác của thiết bị bạn.

Mỗi loại dữ liệu Rollete thu thập đều có mục đích cụ thể và không được dùng ngoài các mục đích đã liệt kê dưới đây. Đây không phải cam kết lý thuyết – hệ thống kỹ thuật của Rollete được cấu hình để giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo đúng vai trò và mục đích của từng bộ phận.

Vận hành dịch vụ (bắt buộc):

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng.
• Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán tiền thắng.
• Xác minh danh tính để tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Lưu lịch sử giao dịch và kết quả cá cược để đảm bảo minh bạch.

Bảo mật và phòng chống gian lận:

• Phát hiện và ngăn chặn hoạt động đăng nhập bất thường hoặc truy cập trái phép.
• Nhận diện mô hình cá cược bất thường có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Xác minh tính nhất quán giữa thông tin đăng ký và thông tin thanh toán.

Cải thiện dịch vụ (với sự đồng ý):

• Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện và tính năng.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng mới và thông tin hữu ích – bạn có thể tắt bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản.
• Cá nhân hóa gợi ý nội dung dựa trên lịch sử sử dụng của bạn trên nền tảng Rollete.

Rollete không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, một số trường hợp chia sẻ dữ liệu là không thể tránh khỏi và Rollete minh bạch hoàn toàn về điều này:

Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (xử lý theo hợp đồng): Rollete sử dụng các đối tác kỹ thuật để xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng), cung cấp hạ tầng điện toán đám mây và dịch vụ xác minh danh tính. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết cho nhiệm vụ cụ thể, bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và không được phép dùng dữ liệu cho mục đích riêng của họ.

Yêu cầu pháp lý: Rollete có thể cần cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam – ví dụ lệnh tòa án, yêu cầu điều tra của cơ quan nhà nước trong khuôn khổ pháp luật. Trong trường hợp này, Rollete sẽ thông báo cho bạn biết (trừ khi bị cấm thông báo theo quy định pháp luật) và chỉ cung cấp dữ liệu đúng theo phạm vi yêu cầu.

Phòng chống gian lận liên nền tảng: Trong một số trường hợp phát hiện gian lận nghiêm trọng (đặc biệt liên quan đến rửa tiền), Rollete có thể chia sẻ thông tin nhận dạng cơ bản với các đối tác trong ngành theo quy trình được pháp luật cho phép. Rollete không tham gia bất kỳ hệ thống chia sẻ dữ liệu người chơi nào ngoài những gì được mô tả ở đây.

Chuyển nhượng doanh nghiệp: Nếu Rollete sáp nhập, bị mua lại hoặc chuyển nhượng một phần hoạt động, dữ liệu người dùng có thể là một phần của giao dịch. Trong trường hợp đó, Rollete sẽ thông báo cho người dùng trước và bên tiếp nhận phải cam kết tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn.

Bảo mật kỹ thuật là lớp bảo vệ đầu tiên và quan trọng nhất đối với dữ liệu người dùng. Rollete đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật và liên tục cập nhật theo các mối đe dọa mới nhất:

• Mã hóa truyền dữ liệu: Mọi dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ Rollete đều được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit – cùng tiêu chuẩn với các ngân hàng lớn tại Việt Nam. Dữ liệu không được gửi ở dạng plain text trong bất kỳ trường hợp nào.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như số CMND/CCCD và thông tin tài chính được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu – không ai trong nội bộ Rollete có thể đọc trực tiếp mà không có quyền truy cập được ghi nhật ký và kiểm soát.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Dữ liệu người dùng chỉ có thể được truy cập bởi nhân viên có phân quyền cụ thể theo vai trò công việc. Mọi hành động truy cập dữ liệu đều được ghi lại và định kỳ kiểm tra bởi bộ phận bảo mật độc lập.
• Xác thực hai lớp (2FA) cho tài khoản quản trị: Mọi tài khoản quản trị hệ thống của Rollete đều bắt buộc dùng 2FA – không có ngoại lệ, kể cả cấp quản lý cao nhất.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Rollete thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi 6 tháng bởi đơn vị độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Lịch sử giao dịch và cá cược: tối thiểu 5 năm (theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): 5 năm sau khi tài khoản đóng.
• Dữ liệu hành vi và nhật ký truy cập: 12 tháng, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ (chat, email): 24 tháng để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu cần.

Rollete sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự trên website và app để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie Rollete sử dụng:

Rollete không sử dụng cookie theo dõi của mạng quảng cáo bên thứ ba. Không có pixel Facebook, Google Analytics hay bất kỳ công cụ theo dõi quảng cáo nào được nhúng vào website hoặc app Rollete. Dữ liệu hành vi của bạn chỉ ở lại trong hệ thống của Rollete.

Bạn có thể quản lý cookie phân tích và cá nhân hóa trong phần cài đặt trình duyệt hoặc trong cài đặt tài khoản Rollete. Việc tắt cookie kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

Rollete tin rằng dữ liệu cá nhân thuộc về bạn – không phải về Rollete. Chúng tôi chỉ là người được ủy quyền xử lý dữ liệu đó trong phạm vi bạn cho phép. Vì thế, bạn có đầy đủ các quyền sau và Rollete tạo điều kiện để bạn thực hiện những quyền này dễ dàng nhất có thể:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, liên hệ Rollete qua Live Chat trong app hoặc email support@rollete.click với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". Rollete sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và xử lý trong thời gian cam kết tương ứng với từng loại yêu cầu.

Rollete áp dụng chính sách không khoan nhượng về việc ngăn chặn người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Không có ngoại lệ và không có "vùng xám" trong vấn đề này.

Rollete không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi – dù thông qua khai báo sai hay qua hệ thống xác minh – tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu người dùng vị thành niên.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại Rollete, hãy liên hệ ngay qua email support@rollete.click – Rollete sẽ điều tra và xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ, bao gồm đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Rollete có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Chúng tôi cam kết thông báo minh bạch về bất kỳ thay đổi nào:

• Thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn từ, cập nhật thông tin liên hệ, bổ sung giải thích): sẽ được phản ánh trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng trong update bar ở đầu trang.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến cách dữ liệu của bạn được sử dụng hoặc chia sẻ): Rollete sẽ thông báo trực tiếp qua email và thông báo đẩy trong app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: có thể có hiệu lực ngay, nhưng Rollete sẽ giải thích rõ lý do và phạm vi thay đổi.

Phiên bản lịch sử của chính sách bảo mật được lưu giữ và có thể cung cấp theo yêu cầu – bạn có thể liên hệ hỗ trợ để xem phiên bản cũ nếu cần đối chiếu. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về cách Rollete xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, muốn thực hiện bất kỳ quyền nào được liệt kê trong Điều 7, hoặc muốn báo cáo lo ngại về bảo mật – đây là cách liên hệ với chúng tôi:

• Live Chat trong app Rollete: Cách nhanh nhất – phản hồi trong vòng 3 phút, hoạt động 24/7. Chọn chủ đề "Bảo mật & quyền riêng tư" để được chuyển đến đúng bộ phận.
• Email: support@rollete.click – với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" hoặc "Báo cáo lo ngại bảo mật". Email được phản hồi trong vòng 24 giờ với ngày làm việc thông thường.

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu (xem, sửa, xóa, xuất), Rollete yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện – để đảm bảo chỉ chính bạn mới có thể truy cập hay thay đổi thông tin của mình. Xác minh thường thực hiện qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Rollete cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian không quá 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ đầy đủ thông tin. Với hầu hết các yêu cầu thông thường, thời gian thực tế ngắn hơn đáng kể.