Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Rollete – Cập Nhật 2025

Trong toàn bộ tài liệu này, "Rollete", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đều chỉ đến rollete.click và toàn bộ dịch vụ liên quan bao gồm website, ứng dụng di động iOS và Android, cùng các kênh hỗ trợ của thương hiệu Rollete.

"Người dùng", "thành viên" hoặc "bạn" là cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại Rollete và sử dụng dịch vụ theo điều kiện quy định tại đây.

"Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi bạn đăng ký với Rollete, bao gồm số dư ví, lịch sử giao dịch, cài đặt cá nhân và tất cả dữ liệu liên quan đến hoạt động của bạn trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Rollete cung cấp tại thị trường Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: xổ số, cá cược thể thao, live casino, xóc đĩa, nổ hũ, soi kèo và tất cả tính năng phụ trợ khác. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Rollete, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong tài liệu này.

Để đăng ký tài khoản tại Rollete, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Rollete nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và trung thực – tên, số điện thoại, và số CMND/CCCD khi được yêu cầu xác minh.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Rollete. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi – đặc biệt là số điện thoại và phương thức thanh toán đã đăng ký. Rollete không chịu trách nhiệm nếu không thể xác minh danh tính do thông tin cũ hoặc sai.

Rollete có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong mọi trường hợp đóng tài khoản hợp lệ (không do vi phạm), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Rollete hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý tự động và mã hóa đầu cuối.

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền vào ví tài khoản Rollete trong vòng 30 giây đến 2 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Bạn chỉ được nạp tiền vào tài khoản của chính mình – không được nạp hộ hoặc nhận nạp từ người khác qua tài khoản cá nhân.
• Rollete không thu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền thông thường.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tất cả yêu cầu rút tiền được xử lý tự động – không qua khâu duyệt thủ công. Thời gian thực tế từ 2 đến 5 phút tùy phương thức.
• Để rút tiền lần đầu, bạn bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD hợp lệ. Đây là yêu cầu để bảo vệ tài khoản của bạn, không phải rào cản.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện cược trước khi được rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Rollete có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền lớn – mục đích là phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn tài khoản.

Rollete cung cấp nhiều loại hình cá cược và trò chơi. Mỗi loại có quy tắc riêng được hiển thị chi tiết trong từng khu vực tương ứng. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả.

Về kết quả: Kết quả của tất cả trò chơi tại Rollete là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi được công bố, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật Rollete. Kết quả live casino đến từ hành động vật lý thực tế của dealer. Kết quả xổ số được lấy trực tiếp từ kết quả chính thức của các đài xổ số nhà nước. Kết quả thể thao dựa trên kết quả chính thức được ghi nhận bởi tổ chức thi đấu.

Lỗi kỹ thuật và giao dịch bị gián đoạn: Nếu kết nối bị mất sau khi cược đã được xác nhận, kết quả ván chơi đó vẫn có hiệu lực và sẽ được cập nhật khi bạn kết nối lại. Nếu sự cố xảy ra khiến kết quả không thể xác định, Rollete sẽ hoàn tiền cược cho toàn bộ người chơi liên quan trong ván đó.

Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và thể loại cá cược có mức tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi đặt. Rollete có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản trong trường hợp phát hiện mô hình cá cược bất thường.

Rollete không chấp nhận cược sau khi sự kiện đã bắt đầu trừ trường hợp có tính năng cá cược trực tiếp (in-play) được bật rõ ràng trong giao diện. Mọi cược được đặt do lỗi hệ thống cho phép đặt sau giờ khóa kèo sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.

Rollete cam kết mọi điều kiện khuyến mãi đều được viết rõ ràng bằng tiếng Việt và không ẩn trong chú thích nhỏ. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Rollete:

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản duy nhất – không thể nhận cùng một ưu đãi nhiều lần dưới nhiều tên hay hình thức khác nhau.
• Điều kiện cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược đủ số lần quy định trước khi được chuyển sang số dư rút được. Điều kiện cược được ghi rõ trong từng chương trình – Rollete không áp dụng mức điều kiện cược cao hơn sau khi đã công bố.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp – chỉ rút được tiền thắng cược hợp lệ sau khi đáp ứng điều kiện cược.
• Rollete có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần.
• Voucher có thời hạn sử dụng – được ghi rõ trong từng voucher. Voucher hết hạn sẽ tự động vô hiệu và không thể gia hạn.
• Một số khuyến mãi có giới hạn thưởng tối đa. Ví dụ: thưởng nạp 100% tối đa 5.000.000 ₫ nghĩa là dù bạn nạp 20.000.000 ₫ thì vẫn chỉ nhận thêm 5.000.000 ₫ tiền thưởng.

Rollete bảo lưu quyền chỉnh sửa hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Tiền thưởng đã được cấp và đang trong thời hạn sử dụng sẽ không bị thu hồi do thay đổi chính sách, trừ khi có bằng chứng gian lận.

Để bảo vệ môi trường công bằng cho tất cả người chơi, Rollete nghiêm cấm các hành vi sau. Bất kỳ vi phạm nào trong số này có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc lách giới hạn cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hay script để đặt cược tự động hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên Rollete để tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Rửa tiền thông qua tài khoản Rollete – bao gồm việc nạp và rút tiền không phục vụ mục đích cá cược thực sự.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật một cách có chủ đích – nếu phát hiện lỗi ảnh hưởng đến số dư hoặc kết quả, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho Rollete.
• Chuyển tiền giữa tài khoản của nhiều người chơi khác nhau mà không có sự cho phép của Rollete.
• Đặt cược đối ứng (hedging) có hệ thống nhằm loại bỏ rủi ro và thu tiền thưởng mà không có mục đích cá cược thực sự.

Khi phát hiện vi phạm, Rollete sẽ tiến hành điều tra nội bộ trước khi đưa ra quyết định. Người dùng có quyền được thông báo lý do và cơ hội giải trình trước khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng đòi hỏi hành động tức thì.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả Rollete và người dùng. Rollete cam kết:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu và giao dịch theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.
• Không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua nhân viên hỗ trợ.
• Cung cấp tính năng xác thực 2 lớp (2FA) và khuyến nghị người dùng bật tính năng này.
• Thông báo ngay khi phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường vào tài khoản của bạn.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Báo cáo ngay cho Rollete nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).

Rollete coi việc chơi có trách nhiệm là ưu tiên thực sự, không phải nghĩa vụ pháp lý hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới lỏng sau 24 giờ xem xét.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên hoặc từng ngày để kiểm soát tổng chi tiêu.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa – khi đạt ngưỡng này, hệ thống tự động không cho phép đặt thêm cược cho đến hết chu kỳ đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (1 ngày đến 6 tháng). Trong thời gian này bạn không thể truy cập hay giao dịch.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và từ chối mọi nỗ lực đăng ký mới trong tương lai. Quyết định này không thể đảo ngược.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Cài đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian bạn chơi, giúp bạn theo dõi thời gian đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ Rollete qua Live Chat – đội ngũ được đào tạo để hỗ trợ các tình huống nhạy cảm một cách tử tế và không phán xét. Thông tin tư vấn sẽ được giữ hoàn toàn bí mật.

Rollete cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, Rollete không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Rollete – bao gồm mất điện, sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc thiên tai.
• Lỗi do thiết bị, trình duyệt hoặc kết nối internet phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ những quyết định đó.
• Thất thoát do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

Trong trường hợp Rollete mắc lỗi kỹ thuật gây thiệt hại cho người dùng (ví dụ: kết quả trò chơi bị hiển thị sai, tiền thắng không được cộng đúng), Rollete cam kết điều tra và hoàn trả đầy đủ số tiền bị thiếu trong vòng 48 giờ kể từ khi được báo cáo.

Giới hạn bồi thường tối đa của Rollete đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã gửi vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất, trừ trường hợp có quy định khác theo pháp luật hiện hành.

Rollete có quyền cập nhật điều khoản sử dụng này theo thời gian để phù hợp với thay đổi pháp luật, điều chỉnh dịch vụ hoặc cải tiến chính sách bảo vệ người dùng.

Quy trình thông báo thay đổi điều khoản của Rollete:

• Thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn từ, bổ sung giải thích, không ảnh hưởng quyền lợi): thông báo trên trang /terms-conditions với ngày cập nhật rõ ràng.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền rút tiền, điều kiện cá cược, giới hạn tài khoản): thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo đẩy trong app.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: có thể có hiệu lực ngay lập tức nhưng Rollete sẽ giải thích rõ lý do.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản đó.

Rollete mong muốn giải quyết mọi thắc mắc và tranh chấp nhanh chóng, công bằng. Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại chính thức:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Phần lớn vấn đề có thể giải quyết ngay qua Live Chat trong app (phản hồi < 3 phút, 24/7). Đây là cách nhanh nhất và được khuyến nghị.
• Bước 2 – Gửi khiếu nại chính thức qua email: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng sau hỗ trợ trực tiếp, gửi email chi tiết đến support@rollete.click kèm mô tả sự việc, số tài khoản và bằng chứng liên quan. Rollete cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ với ngày làm việc thông thường.
• Bước 3 – Xem xét cấp quản lý: Nếu giải pháp từ Bước 2 vẫn chưa thỏa đáng, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý. Rollete cam kết cung cấp quyết định cuối cùng trong vòng 5 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả ván chơi đều có thể được xem xét lại thông qua hệ thống lưu video đầy đủ của từng bàn live casino. Lịch sử giao dịch và kết quả cá cược được lưu trữ tối thiểu 12 tháng và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.

Trong trường hợp không thể đạt thỏa thuận, Rollete và người dùng đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.